¿Por qué vamos a McDonnalds a comer, en vez de, digamos, a Tony Roma’s o a Italliani’s? Burger King, Pizza Hut, KFC, Subway, lo que sea, todos son iguales: aquí hablamos de restaurantes de comida rápida que conocemos no por su calidad sino por la velocidad de servicio.
Personalmente cuando voy es por alguna de una lista de opciones, de entre las cuales puedo mencionar que aunque no es la mejor del mundo, la comida es medianamente comestible, la sirven en menos de 5 minutos, cumple su propósito (el cual es “alimentarme” esa tarde) puede ser más barata que otras comidas y al menos no se ve tan despreciable como un paquete de comida de microondas y hasta eso sabe mejor la del restaurante que la instantánea. La Cajita Feliz (y similares) estarían en el último lugar… aunque no quedan descartadas totalmente.
Razones totalmente distintas a las que podría listar si me preguntase por qué voy a Italianni’s a comer: generalmente quiero ir allí para tener una comida muy rica en una cena romántica que puede o no ser para festejar algún evento importante: busco la calidad y el servicio para tener una experiencia muy agradable… o quizás para cerrar un gran negocio.
¿Qué busca una pareja cuando va al cine? Sin mucho miedo a equivocarme busca, de manera similarar a mi ejemplo de McDonnalds, una manera de entretenerse durante unas cuantas horas sin compromisos posteriores, invirtiendo una cantidad que hasta cierto punto es justa por el tipo de diversión que ofrecen las salas estos días. Y digo similar por que cuando vas al cine sabes perfectamente qué quieres obtener y qué obtendrás en efecto al momento de comprar tus boletos (quizás un ligue no, pero eso es otra historia)
¿Qué busca un fan de U2, Madonna o Radiohead cuando decide ir al concierto de su grupo favorito? definitivamente una experiencia mucho más intensa que solamente ir al cine, al grado de opinar que vale la pena pagar 3,000 pesos por un boleto en reventa con tal de ir. Personalmente no iría a ninguno de estos grupos pues es bastante más alta la inversión para ir a un concierto que quizás no me guste del todo, que pagar un boleto del cine para una película que tampoco me guste del todo: La experiencia, bastante más sofisticada, de ir al concierto de tu grupo favorito hace que valga la pena invertir ese dinero en el boleto que en uno para el cine.
¿Y qué hay de los videojuegos? Bueno, parece haber mucho revuleo en los foros de internet acerca de que la consola de Nintendo, la Wii, apesta pues tiene los peores juegos que se pueden ver acutalmente en las estanterías, mientras que la PS3 tiene los mejores juegos, de mayor calidad y mejores gráficas… Bueno, si esto es cierto ¿por qué demonios la Wii tiene a penas un par de millones de consolas vendidas en su existencia menos que PS3 y XBox 360 juntas? ¿No que los mejores juegos?
Gamasutra.com tiene una posible respuesta y creo que tiene que ver con lo siguiente: McDonnalds vende muchísimas más hamburguesas que Tony Roma’s por el tipo de producto que es: un producto menos complicado que se ajusta a mucho más necesidades de una gama mucho más amplia de consumidores que Tony Roma’s. Igual es con el concierto de Radiohead contra Cinemex.
Las ventas arrolladoras de la Wii se deben principalmente a lo invovador y sencillez del producto, acercando la consola a un mercado muchísimo más amplio que aquel de la PS3 o la X360 y eso es una gran masa de gente que no tiene interés en invertir muchas horas de “aprendizaje” para poder disfrutar un juego de la misma manera que algunos otros pueden dedicarle a otros juegos. Solo es ver el éxito que han tenido juegos como Guitar Hero y Rock Band para entender este fenómeno: en 15 minutos entiendes el concepto y estás disfrutando el juego que ciertamente abandonarás un par de horas después y no lo volverás a tocar hasta algunas semanas después, caso contrario a los jugadores sofisticados o hardcore que deciden invertir varios días en una curva de aprendizaje muy larga para poder disfrutar por meses (o incluso años) un juego, y conocerle todo lo que haya por conocer.
Lo mismo pasa con el cine y los conciertos: para disfrutar un concierto al 100% lo mejor es conocer la discografía de la o las bandas que se presentan para no aburrirte en canciones que ni conoces. Con el cine al menos tienes la opcion de entrar a una pelicula a ver qué tal está… y si no te gusta te sales y punto (quiero ver que alguien se salga de Madonna después de pagar 4,000 pesos por el boleto)
Así pues ya conocen la receta para hacer algunos millones de manera sencilla: busquen cubrir la mayor cantidad de necesidades de todos los consumidores posibles y denles acceso a sus servicios para no “asustarlos” con los precios.
Teorema de existencia y unicidad. 